绿巨人
订错1小时，6000多元仅退600元，机票退票手续费为何这么高？_我的网站
A | 在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。 ■ 张晴 本报记者 宋雨航 保护绿水青山就是缔造金山银山，水清岸绿离不开司法护航。在“6·5世界环境日”，连山区法院围绕“全面推进美丽中国建设”世界环境日主题开展涉生态环境行政案件庭审观摩，同时还组织普法宣传、送法进企业等一系列活动。 2022年7月至2023年8月期间，绥中县某有限公司环保部负责人侯某某发现该公司废水污染源自动监测个别数据超标，分别4次私自修改数据，致使环保部门无法检测真实排污情况，对水环境安全造成严重影响。5月27日，连山区法院环资庭走进绥中县沙河镇镇政府，公开开庭审理了侯某某破坏计算机信息系统罪一案。锦州中院环资庭，连山区、绥中县部分人大代表，市、绥中县生态环境局及辖区企业环保监测人员等30余人旁听庭审。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。庭审中，在法官的主持下，控辩双方充分发表意见，侯某某当庭认罪悔罪。
B | 最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。 黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。
C | 法庭宣布对案件评议后择期宣判。 机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。 通过公开审理此案，邀请辖区企业从业人员听庭审，以身边人、身边事让企业对破坏环境资源的后果、保护生态环境的重要性有了直观且深刻的认识，充分发挥了典型案例的警示作用，达到“审理一案、教育一片”的效果。 庭审后，连山区法院环资庭通过宣传标语横幅、设立宣传展板，印制宣传册，向市民发放环保法律知识宣传资料，讲解污染环境、破坏生态行为的典型案例以及要追究的法律责任，并与锦州中院环资庭、生态环境局工作人员共同进行座谈交流。
D | 双方就对推动建立生态环境保护府院联动、跨域执法协调机制等方面进行深入研讨，进一步探索构建生态环境保护多元共治新格局，共同守护良好生态环境。 机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。 为切实发挥环境资源司法保护作用，引导企业自觉履行生态环境保护责任，连山区法院环资庭与锦州中院环资庭一同走进我市某重点企业，开展调研走访、环境执法监测、座谈交流系列主题宣传活动。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。 中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。在企业负责人的引导下，他们先后参观企业的环保设备、生产一线等，认真倾听企业法律需求等。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。 一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。针对企业在日常环保管理中存在的难点问题现场“把脉”，指导企业提高环境管理水平，帮助企业进一步树立绿色环保的发展意识，为辽西区域经济社会高质量发展保驾护航。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。
E | 此次世界环境日系列活动，以案释法，多方联动交流形成惩治破坏环境资源行为的社会合力。以巡回审判、普法宣传为依托打好生态环境保护和法治宣传“组合拳”，提升环境司法公信力，全面推进美丽中国建设。 针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。 研究出台退改标准，全面提升规则透明度。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。 推广优质惠民政策，引导行业服务升级。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。 强化行业合规培训，规范服务执行口径。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。 攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。
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Published on:13:57:51
